Regina chegou do trabalho cansada. Aquele não tinha sido um dia fácil, que começou pior ainda, com todo o setor de cobrança levando uma senhora esculhambação do supervisor, por conta da baixa produtividade.
Havia meses que o fantasma da demissão pairava sobre aquele setor, e o stress do trabalho de cobrança não combinava com sua condição de oito meses de gravidez. As pessoas eram ríspidas com ela, gritavam, xingavam. Certa vez até juraram de morte o Carlão, que trabalhava duas baias depois da dela.
Naquele dia, Regina havia novamente falado com “a velha”.
A relação com “a velha” já tinha uns dias. Começou quando Regina havia pego a conta de uma senhora de nome estranho para cobrar. A primeira ligação foi o de praxe. A velha pediu desculpas, disse que havia se atrapalhado com as contas, que ia pagar. No dia seguinte, nova ligação, ela deu outra série de desculpas, jurou que iria pagar a dívida, mas que estava com problemas no banco. Regina explicou educadamente que ela somente trabalhava no departamento de cobrança de uma corretora que havia comprado aquela dívida, e que os problemas do banco, ela não poderia resolver. A velha se estressou bastante e começou daí uma relação tensa que se arrastou por semanas. Regina ligava, a velha fingia vozes, inventava que havia morrido que quem falava era uma prima dela… A ligação daquele dia foi a última exigida pelo sistema. A velha atendeu e gritou palavrões e coisas desconexas. Parecia louca. Talvez estivesse fingindo. começou a gritar em alguma língua desconhecida, que Regina pensou ser algo como iídiche. Então bateu o telefone na cara dela.
Vendo que era um caso sem solução aparente, um típico caso de “caloteiro caroço” como eles chamavam no setor, Regina preencheu a ficha indicando o caso daquela senhora para o departamento de recuperação judicial.
